Електронна книга «Маркетинг 4.0. Розворот від традиційного до цифрового» Філіп Котлер

Цифровий світ змінює все: від каналів комунікації до механік та принципів взаємодії з клієнтом. Бізнес стає прозорішим, а клієнти – лояльнішими. Але їхня довіра все складніше завоювати. Ми постійно спілкуємось у месенджерах, читаємо реценції цивільних журналістів у Twitter, обговорюємо все у Facebook, а BIG DATA допомагає компаніям створювати все більш персоналізовані продукти та послуги. Знаходячись у світі таких міцних зв'язків, ми хочемо, щоб компанії розмовляли з нами мовою цінностей, а не торгових пропозицій. Тому головне, чому має навчитися бізнес сьогодні – турбота про клієнта. Експерти провідного консалтингу з digital-трансформації MarkPlus, Inc. розповідають, як правильно використати технології для вибудовування ефективної комунікації.