Повернення сплачених грошових коштів можливе лише у тому випадку, якщо:
- Продавцем був наданий неробочий файл, який неможливо відтворити чи зберегти (якщо це доведено після перевірки Продавцем);
- Продавець не може здійснити заміну такого файлу, або якщо правовласник закрив доступ до електронної книги;
- Продавець продав товар що не відповідає заявленим характеристикам товару, і немає можливості це виправити
В усіх інших випадках Електронні та Друковані книги вважаються таким, що є належної якості, і поверненню та обміну не підлягає. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" видання належної якості не підлягають обміну, поверненню.